TROCAS E DEVOLUÇÕES

COMO POSSO CANCELAR MEU PEDIDO?

Se você optou por pagar via boleto bancário e ainda não efetuou o pagamento, fique tranquilo: o pedido é cancelado automaticamente assim que o boleto vence, sem qualquer custo para você. Também é possível trocar o produto caso ele não tenha atendido às suas expectativas. Mas se preferir mesmo assim cancelar a compra, entre em contato com nossa equipe pelo telefone (11) 4508-0589, WhatsApp (11) 99141-4040 ou pelo e-mail [email protected]. O cancelamento só pode ser solicitado pelo titular do pedido.

Fique de olho nas regras a seguir:

1. Prazo para desistir da compra

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o cancelamento.

2. Devolução do produto

O item precisa ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios e etiquetas, e sem qualquer sinal de uso. Produtos que não atendam a essas condições não serão aceitos e serão automaticamente reenviados ao endereço de origem — nesse caso, a Sun Cover pode cobrar novamente o frete.

Como funciona a devolução do dinheiro

• Cartão de crédito: o estorno (total ou parcial) é feito na fatura em até 10 dias úteis. Depois desse prazo, consulte a administradora do seu cartão para saber quando o valor aparecerá na fatura. Importante: o reembolso só é processado depois que recebemos e conferimos o produto em nosso centro de distribuição, e ele não pode apresentar sinais de uso.
• Boleto, Pix ou transferência: o valor é devolvido diretamente na conta do titular da compra em até 10 dias úteis. Não fazemos reembolsos em contas de terceiros.

DEPOIS DE PEDIR A TROCA, QUANTO TEMPO LEVA PARA CHEGAR O NOVO PRODUTO?

Assim que o item chega ao nosso estoque, levamos até 7 dias úteis para analisar e liberar a troca. Depois disso, o prazo de postagem é de até 7 dias úteis, podendo variar de acordo com o tipo de produto e a região de coleta e entrega. A partir da liberação, o prazo de entrega segue o mesmo do pedido original (simule o prazo no site pelo seu CEP).

QUAL O PRAZO PARA SOLICITAR UMA TROCA?

Você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento para trocar um produto, desde que ele esteja nas mesmas condições em que foi entregue: sem sinais de uso, com etiqueta e acompanhado da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).

VOU PAGAR O FRETE DA TROCA?

Na primeira solicitação de troca de um pedido, todos os custos ficam por conta da Sun Cover. A partir da segunda troca do mesmo pedido, o frete e demais custos de postagem passam a ser de responsabilidade do cliente.

COMO SOLICITAR A TROCA DE UM PRODUTO?

1. Embale o produto na embalagem original (caixa ou envelope).
2. Evite dobrar chapéus ou viseiras, para não amassar o item.
3. Envie o produto junto com a nota fiscal.
4. Entre em contato pelo WhatsApp (11) 99141-4040 ou pelo e-mail [email protected] para receber o passo a passo.
5. Você receberá um código de postagem para enviar pelos Correios.
6. Assim que o produto chegar até nós, entraremos em contato para finalizar a troca ou devolução.

RECEBI UM PRODUTO DIFERENTE DO QUE COMPREI. E AGORA?

Não remova as etiquetas e avise nossa equipe imediatamente assim que perceber o erro. Se o item correto não estiver mais disponível em estoque, oferecemos a substituição por outro produto de valor equivalente.

COMO ESCOLHER O PRODUTO PARA A TROCA?

Você pode trocar por outra cor e/ou tamanho do mesmo produto — basta verificar a disponibilidade em estoque, respeitando o mesmo valor do item comprado. A primeira troca é gratuita; a partir da segunda, o frete de devolução fica por conta do cliente e pode ser pago via depósito bancário. Depois da coleta ou postagem, levamos até 7 dias úteis para receber e analisar o item. Se a análise for aprovada, o novo produto é enviado dentro do prazo indicado para o seu CEP. Se a análise não for aprovada, o produto é devolvido automaticamente ao endereço de origem, sem aviso prévio, e o processo de troca é cancelado.

COMO ACOMPANHAR O ANDAMENTO DA MINHA TROCA?

Nossa Central de Atendimento está disponível por telefone, e-mail, chat ou WhatsApp para acompanhar cada etapa do processo.

COMO TROCAR UM PRESENTE?

Entre em contato conosco com o número do pedido e os dados do titular da compra em mãos. Assim como nas demais trocas, é possível escolher uma nova cor e/ou tamanho do mesmo produto, respeitando a disponibilidade em estoque e o valor equivalente ao item original.